Bedarf verstehen
Mit Budget, Nutzung und Datenvolumen eingrenzen, was zum Alltag passt.
Case Study · Retail Experience
CET Store
Das passende Angebot beginnt mit einem Gespräch.
Ein klickbarer Konzeptprototyp für die persönliche Beratung im Telekom-Shop.
Prototyp öffnen
01 · Die Aufgabe
Weniger suchen. Besser beraten.
Das alte CET war für den Shopalltag gedacht. Im Gespräch blieb es aber oft zu. Also sind wir in die Shops nach Bonn, Berlin und Potsdam gegangen und haben die Beraterinnen und Berater gefragt, wie sie das Tool im Alltag nutzen und was ihnen dabei im Weg steht.
60 %der Befragten nutzten das CET gar nicht.
Die Gründe waren schnell klar: zu unübersichtlich, zu viele verschachtelte Menüs, zu langsam. Und ehrlich gesagt auch ziemlich unsexy. Wenn jemand vor dir steht und eine Antwort braucht, zählt jeder Klick.
Aus den Antworten entstand ein Prototyp, der sich am Gespräch orientiert. Die wichtigsten Schritte sind direkt erreichbar. Gemeinsam mit Kundinnen, Kunden und Beratenden lässt sich damit ausprobieren, was im Alltag hilft und wo das Tool über die Zeit weiterentwickelt werden sollte.
02 · Das Gespräch
Vom Bedarf zum Beispielangebot
Optionen vergleichen
Tarife filtern und bis zu drei Geräte nebeneinander zeigen.
Kosten klären
Gerät und Tarif in einem Beispielangebot zusammenführen.
03 · Die Gestaltung
Der Store als Lineart
Im Storefinder soll man schnell einen Standort finden. Dafür haben wir die Stores als reduzierte Lineart gezeichnet. Ein paar Konturen und magentafarbene Akzente geben jedem Ort einen Wiedererkennungswert, während Karte, Suche und Standortinfos im Vordergrund bleiben.
Klickbare Demo
Ein Gespräch durchspielen
Wähle einen Beratungsanlass, vergleiche Optionen oder erkunde einen Store. Der Prototyp arbeitet mit Beispieldaten.
Prototyp öffnenDesignkonzept · Christian Heyne für 480Hz
